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Temario
Introducción
I. La Administración de Relaciones con el Cliente (CRM)
A. Objetivos
B. ¿A quién Implica?
C. ¿Por qué Implementar el CRM?
D. Evolución del CRM
E. El Diseño de una Estrategia de CRM de Tercera Generación
II. Consideraciones Respecto del Cliente
A. Ciclo de Vida del Cliente
B. Administración del Ciclo de Vida del Cliente
C. Análisis del Cliente
D. Segmentación del Mercado
E. Retención de Cliente y Disminución de Merma
F. Incrementar la Rentabilidad de los Clientes Existentes
G. Conclusión
III. Datawarehouse
A. ¿Qué es Datawarehouse?
B. Metodologías /Procesos
C. Implementación: Temas y Tareas
D. Factores para el Éxito
E. Tecnologías Clave
F. Conclusión
IV. La revolución del eCRM
A. Introducción
B. ¿Qué es e-CRM?
C. Los Cinco Motores del e-CRM
D. Lineamientos para una Solución de e-CRM Exitosa
E. Implementando el e-CRM Analítico
F. Megatendencias del eCRM
G. Conclusión
V. mCRM, el Nuevo Camino
A. Sirviendo al Cliente Móvil
B. Relaciones Inalámbricas
C. Un modelo para la Creación de Lealtad y Confianza
D. Conclusión
VI. Las Leyes del Marketing de Lealtad
A. Introducción
B. Las "Leyes"
VII. ¿Cómo seguimos? |
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Esta es una contribución sin fines de lucro
de  a la difusión del Marketing Directo, siendo su principal objetivo que cada día sean más quienes lleven a la práctica su metodología. |
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